- Apprenez à connaître votre rôle
- Choisissez un client qui vous convient et que vous serez satisfaire ...
- Restez zen
- Faites toujours ce que vous avez promis
- Admettez lorsque vous avez tord
http://www.smashingmagazine.com/2008/10/09/strategies-for-successful-client-relations/ mumuri bookona.org